Política de Frete e Entrega

A Marshmallow Kids & Teen trabalha para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança, agilidade e transparência.

Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Área de atendimento

Realizamos entregas para todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade das modalidades de envio para cada região, através dos nossos parceiros de logística reconhecidos no mercado para todas as regiões do Brasil (CORREIOS, JADLOG e LOGGI)

Para clientes de Aracaju/SE e região metropolitana, que engloba os municípios de Nossa Senhora do Socorro, São Cristóvão e Barra dos Coqueiros, também poderão estar disponíveis modalidades de entrega diferenciadas, conforme o endereço informado no momento da compra.

As opções de frete, valores e previsão de entrega são apresentadas no checkout após o preenchimento do CEP do endereço de destino.

2. Como é calculado o prazo de entrega?

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e considera principalmente:

• localização do endereço de destino;
• modalidade de transporte escolhida;
• disponibilidade da transportadora ou dos Correios;]
• tempo necessário para preparação e postagem do pedido;
• confirmação do pagamento;
• eventuais ocorrências que possam afetar o transporte.

O prazo de entrega não deve ser considerado a partir do simples registro do pedido, pois é necessário aguardar a confirmação do pagamento e o processamento da compra.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio e, posteriormente, encaminhado à transportadora ou aos Correios.

3. Prazo para preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, a Marshmallow Kids & Teen terá, em regra, até 2 (dois) dias úteis para separar, conferir, embalar e preparar o pedido para postagem ou coleta.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

Em períodos promocionais, datas comemorativas, Black Friday, lançamentos de coleções ou situações de elevada demanda, o prazo de preparação poderá ser excepcionalmente ampliado, sendo essa informação comunicada ao consumidor quando aplicável.

4. Prazo de transporte

Depois de preparado e enviado, o pedido seguirá para o endereço informado pelo cliente.

Como referência, os prazos estimados poderão variar de acordo com a região:

*Aracaju e região metropolitana: de 1 a 2 dias úteis, a depender do horário do efetivo pagamento.

Importante: os prazos acima são apenas referências. A previsão apresentada no momento da compra, calculada de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio disponível, deverá ser considerada como a estimativa específica para o pedido.

5. Prazo total

O prazo total de recebimento corresponde, em regra, à soma do período de preparação do pedido com o período estimado de transporte.

Exemplo:

Preparação: até 2 dias úteis;
Transporte: 4 a 15 dias úteis;
Previsão total: aproximadamente 6 a 17 dias úteis.

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e observadas as condições da modalidade de envio escolhida.

6. Confirmação do pagamento

O processamento do pedido depende da confirmação do pagamento.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, Pix, boleto ou outras modalidades disponíveis no site, o pedido somente será liberado para preparação após a respectiva confirmação.

Pedidos sujeitos a análise ou confirmação adicional de pagamento poderão ter seu prazo de processamento iniciado somente após a conclusão dessa etapa.

7. Rastreamento

Após a postagem do pedido, quando disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

O rastreamento permite verificar o andamento do pedido e as principais etapas do transporte.

Eventuais atualizações no sistema de rastreamento podem ocorrer com algum intervalo entre a movimentação física da encomenda e o registro da informação no sistema da transportadora.

8. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:

nome do destinatário;
endereço;
número;
complemento, quando houver;
bairro;
cidade;
estado;
CEP;
telefone para contato, quando solicitado.

A Marshmallow Kids & Teen não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso o pedido retorne à nossa loja em razão de endereço incorreto, ausência de informações ou impossibilidade de entrega atribuível ao destinatário, o cliente poderá ser responsável pelos custos de um novo envio, quando aplicável.

9. Tentativas de entrega

As entregas serão realizadas de acordo com os procedimentos adotados pela transportadora ou pelos Correios.

Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, poderão ocorrer novas tentativas, disponibilização do pedido para retirada ou devolução ao remetente, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.

Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e permaneça atento às informações referentes à entrega.

10. Recebimento do pedido

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira a embalagem.

Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, avaria ou qualquer irregularidade externa, o cliente deverá, sempre que possível, registrar a ocorrência junto ao responsável pela entrega e entrar em contato com a Marshmallow Kids & Teen.

A abertura da embalagem também deve ser realizada com cuidado para preservar a integridade dos produtos.

11. Atrasos na entrega

Os prazos apresentados no site são estimativas baseadas nas informações disponíveis no momento da compra.

Podem ocorrer situações excepcionais que afetem o prazo inicialmente previsto, incluindo:

• problemas operacionais da transportadora;
• condições climáticas adversas;
• greves;
• bloqueios ou interdições de rodovias;
• acidentes;
• eventos de força maior;
• períodos de grande volume de encomendas;
• dificuldades de acesso ao endereço;
• informações cadastrais incorretas ou incompletas;
• outras situações alheias ao controle da Marshmallow Kids & Teen.

Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo inicialmente informado, nossa equipe deverá ser acionada para verificar a situação junto à transportadora e buscar a solução adequada.

12. Entrega não realizada

Se o pedido não puder ser entregue por motivos relacionados ao endereço informado, ausência do destinatário, recusa de recebimento, restrição de acesso ou outras situações atribuíveis ao destinatário, poderão ser aplicadas as regras da transportadora responsável pelo envio.

Caso o pedido seja devolvido à Marshmallow Kids & Teen, entraremos em contato com o cliente para orientar sobre as alternativas disponíveis.

13. Entrega em condomínios e estabelecimentos

Em condomínios residenciais ou comerciais, a encomenda poderá ser entregue na portaria ou a pessoa autorizada a receber correspondências, conforme as regras do local e os procedimentos da transportadora.

Recomendamos que o cliente informe corretamente, no campo de complemento, apartamento, bloco, sala, torre ou outras informações necessárias para facilitar a entrega.

14. Frete grátis

Quando houver campanhas promocionais com frete grátis, serão aplicadas as condições estabelecidas na respectiva promoção.

A oferta poderá ser limitada a determinadas regiões, valores mínimos de compra, produtos, períodos ou modalidades de transporte.

As condições específicas serão informadas no site durante a vigência da promoção.

15. Entrega local em Aracaju

Para clientes de Aracaju e áreas atendidas pela operação local da Marshmallow Kids & Teen, poderão ser disponibilizadas modalidades especiais de entrega, a exemplo de moto entrega.

Quando disponíveis, as condições, valores e prazos serão apresentados no momento da finalização da compra.

Eventuais modalidades de entrega expressa ou no mesmo dia estarão sujeitas à disponibilidade, horário da compra, endereço de destino e condições operacionais.

16. Compras realizadas em períodos promocionais

Durante períodos de grande demanda, como Black Friday, campanhas especiais, lançamentos de coleções, datas comemorativas e outras ações promocionais, o volume de pedidos poderá aumentar significativamente.

Nessas situações, o prazo de preparação e/ou transporte poderá sofrer alterações.

Sempre que houver alteração relevante na previsão de entrega, o cliente será informado pelos canais de contato disponíveis.

17. Pedidos com mais de um produto

Quando uma compra possuir diversos produtos, todos os itens serão, sempre que possível, enviados em uma única remessa.

Caso, por razões operacionais ou de disponibilidade, seja necessário realizar o envio em mais de uma remessa, o cliente poderá receber os produtos separadamente.

18. Produtos em pré-venda

Caso o site disponibilize produtos em regime de pré-venda, o prazo de envio será aquele especificamente indicado na página do produto ou no momento da compra.

Pedidos contendo produtos de pré-venda poderão ter seu envio condicionado à disponibilidade do item.

19. Alteração do endereço após a compra

Após a conclusão do pedido, qualquer solicitação de alteração de endereço deverá ser comunicada imediatamente à Marshmallow Kids & Teen.

A alteração somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido enviado e exista viabilidade operacional.

Após a postagem, eventual alteração de endereço dependerá das possibilidades oferecidas pela transportadora e poderá não ser possível.

20. Responsabilidade pela entrega

A Marshmallow Kids & Teen é responsável pelo correto processamento e encaminhamento do pedido ao endereço informado pelo cliente.

Após a postagem, o transporte será realizado pela empresa responsável pela modalidade de envio escolhida.

Em caso de ocorrência durante o transporte, nossa equipe poderá intermediar a comunicação com a transportadora para buscar a solução adequada.

21. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, o cliente poderá entrar em contato com a Marshmallow Kids & Teen pelos canais de atendimento disponibilizados no site.

Ao entrar em contato sobre um pedido, recomendamos informar o número da compra para agilizar o atendimento.

22. Disposições finais

A Marshmallow Kids & Teen poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega sempre que necessário, especialmente em razão de alterações operacionais, novas modalidades de transporte ou mudanças nas condições de atendimento.

A versão vigente será aquela publicada no site no momento da realização da compra.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições estabelecidas nesta Política de Frete e Entrega.