Meios de Pagamento

A Marshmallow Kids & Teen disponibiliza diferentes formas de pagamento para facilitar suas compras de moda infantojuvenil, sempre buscando oferecer segurança, praticidade e transparência durante todo o processo de compra.

Ao finalizar um pedido em nossa loja virtual, o cliente poderá escolher entre as modalidades de pagamento disponibilizadas no momento da compra.

1. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis poderão incluir:

• Cartão de crédito;
• Pix;
• Boleto bancário;
• Outras modalidades eventualmente disponibilizadas no site.

As opções disponíveis, condições de parcelamento e eventuais descontos serão apresentadas no momento da finalização da compra.

2. Pagamento com cartão de crédito

As compras realizadas com cartão de crédito estão sujeitas à análise e aprovação da instituição financeira responsável pelo cartão.

O cliente deverá informar corretamente os dados solicitados durante o processo de pagamento.

A aprovação da compra poderá depender de fatores como:

• limite disponível;
• validade do cartão;
• dados informados;
• análise de segurança;
• autorização da instituição financeira ou intermediador de pagamento.

A Marshmallow Kids & Teen não possui acesso ao número completo ou ao código de segurança do cartão utilizado na compra, quando o pagamento for processado por uma plataforma especializada.

3. Parcelamento no cartão

As compras realizadas com cartão de crédito poderão ser parceladas em até 12 (doze) vezes, conforme as condições apresentadas no momento da finalização da compra.

• Até 4 (quatro) parcelas SEM JUROS;
• De 5 (cinco) até 12 (doze) parcelas com acréscimo, de acordo com o valor da compra, com a taxa e as condições aplicáveis à transação;
• O valor mínimo de cada parcela é de R$ 20,00 (vinte reais).

A quantidade máxima de parcelas disponível para cada compra será determinada de acordo com o valor total do pedido, de modo que cada parcela respeite o valor mínimo de R$ 20,00.

O valor de cada parcela, o número de parcelas disponíveis e, quando aplicável, o valor total da compra com os respectivos acréscimos serão apresentados ao cliente antes da conclusão do pedido.

O cliente poderá escolher a quantidade de parcelas dentre as opções disponibilizadas para sua compra, respeitando o valor mínimo estabelecido.

A aprovação da transação e do parcelamento está sujeita às condições da administradora do cartão e do intermediador de pagamento utilizado pela loja.

Caso exista uma campanha promocional com parcelamento sem juros, as condições específicas serão apresentadas na página da promoção ou no checkout.

4. Pagamento via Pix

A opção de pagamento via Pix será disponibilizada ao cliente na página de checkout, durante a finalização da compra.

Após a escolha dessa modalidade, o cliente receberá as instruções e os dados necessários para realizar o pagamento.

O pagamento via Pix deverá ser realizado em até 30 (trinta) minutos após a finalização do pedido. Após esse período, caso o pagamento não seja identificado, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

O pedido somente será considerado confirmado e liberado para preparação após a identificação e confirmação do pagamento.

Por motivos de segurança, recomendamos que o cliente confira atentamente o valor e os dados apresentados no momento do pagamento antes de concluir a transação.

5. Pagamento por boleto bancário

Quando essa modalidade estiver disponível, o boleto deverá ser pago até a data de vencimento indicada no documento.

A confirmação do pagamento dependerá da compensação bancária.

O pedido somente será liberado para preparação após a confirmação do pagamento.

Caso o boleto não seja pago dentro do prazo, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

6. Aprovação do pagamento

A aprovação do pagamento é uma etapa necessária para que o pedido seja liberado para preparação e envio.

O prazo de aprovação pode variar conforme a modalidade de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.

A contagem do prazo de preparação e entrega do pedido terá início após a confirmação do pagamento, observadas as condições estabelecidas em nossa Política de Frete e Entrega.

7. Análise de segurança

Para proteger nossos clientes e a própria loja contra operações fraudulentas, algumas compras poderão passar por procedimentos adicionais de análise e validação.

Em situações específicas, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a legitimidade da compra.

Caso não seja possível validar a transação ou existam indícios de inconsistência que impeçam a aprovação do pagamento, o pedido poderá ser cancelado e o valor eventualmente autorizado será estornado ou não será capturado, conforme o procedimento adotado pelo intermediador de pagamento.

8. Divergência de dados

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas durante a realização da compra.

Diferenças entre os dados informados no pedido e aqueles cadastrados na instituição financeira poderão resultar na não aprovação da transação.

Em caso de pagamento não aprovado, o cliente poderá tentar novamente utilizando outra forma de pagamento disponível.

9. Segurança das informações

A Marshmallow Kids & Teen adota medidas destinadas a proteger as informações fornecidas durante a realização das compras.

Os dados de pagamento poderão ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento, que utilizam mecanismos próprios de segurança e proteção das transações.

A Marshmallow Kids & Teen não solicita, por telefone, WhatsApp, redes sociais ou outros canais de atendimento, o envio de senha, código de segurança do cartão ou outras informações confidenciais que não sejam necessárias para o atendimento.

10. Alteração da forma de pagamento

Após a conclusão do pedido, a alteração da forma de pagamento poderá não ser possível.

Caso o pagamento não seja aprovado ou o pedido precise ser cancelado antes do envio, o cliente poderá realizar uma nova compra utilizando uma das formas de pagamento disponíveis no site.

11. Cancelamento da compra

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio, observadas as condições aplicáveis à situação.

Após o envio do pedido, o cancelamento poderá seguir os procedimentos previstos na legislação aplicável e na Política de Troca e Devolução da Marshmallow Kids & Teen.

Quando houver valores a serem devolvidos, o procedimento de reembolso seguirá a modalidade de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.

12. Estorno e reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o ciclo de fechamento da fatura do cliente.

Pix

Quando o reembolso for realizado via Pix, o valor será devolvido conforme os procedimentos aplicáveis à transação e os dados necessários para sua realização.

Boleto ou outras modalidades

O reembolso seguirá os procedimentos informados pela Marshmallow Kids & Teen e pelo respectivo intermediador de pagamento.

13. Promoções e descontos

Descontos, cupons, condições especiais de parcelamento e outras promoções serão válidos exclusivamente durante o período e nas condições informadas na respectiva campanha.

Promoções poderão estabelecer:

• valor mínimo de compra;
• produtos participantes;
• quantidade limitada;
• período de validade;
• restrição de combinação com outros descontos;
• modalidade específica de pagamento.

As condições da promoção serão apresentadas ao consumidor antes da finalização da compra.

14. Cupons de desconto

Quando disponibilizados, os cupons deverão ser inseridos no campo indicado no carrinho ou checkout.

Cada cupom poderá possuir condições específicas de utilização, como prazo de validade, valor mínimo de compra, produtos participantes ou impossibilidade de cumulação com outras promoções.

Caso o cupom não seja aplicado antes da conclusão da compra, não será possível garantir sua aplicação posteriormente.

15. Cobranças adicionais

A Marshmallow Kids & Teen não realiza cobranças adicionais que não tenham sido previamente informadas ao cliente durante o processo de compra.

Caso o cliente receba uma solicitação suspeita de pagamento adicional relacionada ao pedido, recomendamos que entre imediatamente em contato com nossos canais oficiais de atendimento antes de realizar qualquer pagamento.

16. Compra realizada por terceiros

O titular do meio de pagamento utilizado na compra poderá ser diferente do destinatário do pedido, desde que a transação seja devidamente autorizada pelo titular.

Compras poderão estar sujeitas a procedimentos adicionais de segurança para confirmação da transação.

17. Nota fiscal

As compras realizadas na loja serão acompanhadas da documentação fiscal correspondente, conforme a legislação aplicável.

Os dados fiscais utilizados serão aqueles informados pelo cliente durante o processo de compra.

É importante conferir os dados antes de finalizar o pedido.

18. Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas ao pagamento, aprovação da compra, parcelamento, estorno ou qualquer outra questão financeira relacionada ao pedido, o cliente poderá entrar em contato com a equipe da Marshmallow Kids & Teen por meio dos canais oficiais disponibilizados no site.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e o nome utilizado na compra.

19. Disposições finais

A Marshmallow Kids & Teen poderá atualizar esta Política de Pagamento sempre que necessário para adequá-la às suas condições comerciais, operacionais e aos meios de pagamento disponibilizados no site.

A versão vigente será aquela publicada no site no momento da realização da compra.

Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente das condições estabelecidas nesta Política de Pagamento.